Общи Условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН ZAPPY.BG

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между онлайн магазин Zappy.bg, достъпен на адрес https://www.zappy.bg/, и всяко лице, което използва сайта, разглежда продукти, създава поръчка или закупува стоки чрез него.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка чрез Zappy.bg, Потребителят декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът Zappy.bg се управлява от:

Фирма: „Генезис Трейд“ ЕООД
ЕИК: 205285249
ДДС номер: BG205285249
Имейл: office@zappy.bg
Телефон: +359 890 991 459
Уебсайт: https://www.zappy.bg/

2. Предмет на Общите условия

Настоящите Общи условия уреждат:

  1. използването на онлайн магазина;

  2. условията за поръчка на продукти;

  3. цените и начините на плащане;

  4. условията за доставка;

  5. правото на отказ и връщане на стоки;

  6. рекламациите;

  7. правата и задълженията на Търговеца и Потребителите;

  8. защитата на личните данни;

  9. други въпроси, свързани с покупко-продажбата на стоки от разстояние.

3. Продукти

Zappy.bg предлага продукти, включително, но не само: бански костюми, плажно облекло, аксесоари и други стоки, публикувани в сайта.

Всеки продукт е представен със снимки, описание, цена и налични варианти, когато е приложимо — размер, цвят, модел или друг избор.

Търговецът полага усилия информацията за продуктите да бъде точна и актуална. Възможно е да има минимални разлики в цветовете на продуктите поради различни настройки на екрана, осветление при заснемане или индивидуално възприятие на цветовете.

Размерите, когато са посочени, имат ориентировъчен характер. Клиентът следва да се запознае с наличната информация за размерите преди извършване на поръчка.

4. Цени

Всички цени в сайта са посочени в български лева, освен ако изрично не е посочено друго.

Цените са крайни за потребителя и включват всички приложими данъци.

Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено, че доставката е безплатна. Цената за доставка се визуализира при финализиране на поръчката или се съобщава на Клиента според избрания начин на доставка.

Търговецът има право да променя цените на продуктите по всяко време, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Промоции, отстъпки и намаления важат само за периода, за който са обявени, и при условията, посочени в сайта.

5. Поръчка

Поръчка може да бъде направена чрез сайта Zappy.bg чрез добавяне на избрани продукти в количката и попълване на необходимите данни за доставка и контакт.

За да бъде обработена поръчката, Клиентът следва да предостави коректни данни, включително име, телефон, адрес за доставка и имейл, когато е приложимо.

След изпращане на поръчката Клиентът може да получи потвърждение по имейл, телефон, SMS или друг комуникационен канал.

Търговецът има право да се свърже с Клиента за потвърждение на поръчката, уточняване на данни, наличности, доставка или други въпроси, свързани с изпълнението ѝ.

Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при:

  1. липса на наличност;

  2. некоректни или непълни данни;

  3. невъзможност за връзка с Клиента;

  4. съмнение за злоупотреба или недобросъвестно поведение;

  5. техническа грешка в цената, описанието или наличността на продукт.

6. Плащане

В онлайн магазин Zappy.bg могат да бъдат предлагани следните начини на плащане:

  1. наложен платеж при доставка;

  2. плащане с банкова карта;

  3. банков превод;

  4. друг начин на плащане, посочен в сайта при финализиране на поръчката.

Конкретните налични методи на плащане се визуализират при завършване на поръчката.

При плащане с наложен платеж Клиентът заплаща стойността на поръчката и доставката, когато такава е приложима, на куриера при получаване на пратката.

При електронно плащане поръчката може да бъде обработена след успешно потвърждение на плащането.

7. Доставка

Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез куриерска фирма до адрес, офис на куриер или автоматизирана точка за получаване, когато такава услуга е налична.

Срокът за доставка зависи от населеното място, избрания метод за доставка, наличността на продуктите и работното време на куриерската фирма.

Обичайният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни, освен ако в сайта или при потвърждение на поръчката не е посочено друго.

Възможно е забавяне на доставката при празнични дни, натоварени кампании, промоционални периоди, форсмажорни обстоятелства или причини, независещи от Търговеца.

Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

При получаване на пратката Клиентът следва да провери целостта на опаковката. При видими повреди, липси или нарушена опаковка Клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Търговеца.

8. Право на отказ от договора

Клиентът, който има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичане на 14-дневния срок.

Уведомлението за отказ може да бъде изпратено на имейл:

office@zappy.bg

Клиентът може да използва стандартния формуляр за отказ, посочен в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

9. Условия за връщане на стока

Върнатата стока трябва да бъде:

  1. в запазен търговски вид;

  2. без следи от употреба, пране, носене, замърсяване, миризми, петна или повреди;

  3. с оригиналните етикети, аксесоари и опаковка, когато са налични;

  4. придружена от документ за покупка или информация, позволяваща идентифициране на поръчката.

При продукти от хигиенен характер, включително бански костюми и бельо, стоката следва да бъде връщана без следи от употреба и със запазени всички хигиенни предпазни елементи, когато такива са налични.

Поради хигиенни съображения Търговецът може да откаже приемане на върната стока, когато продуктът е използван, замърсен, повреден, изпран, с премахнати хигиенни защитни елементи или в състояние, което не позволява повторната му продажба като нов продукт.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго или връщането се дължи на грешка на Търговеца.

Пратки, изпратени с наложен платеж към Търговеца, могат да бъдат отказани. Възстановяването на суми се извършва по банков път, към карта или по друг приложим начин, след приемане и проверка на върнатата стока.

10. Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Клиента заплатената сума в законоустановения срок, след получаване на върнатата стока или след представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, когато това е технически възможно, или по друг договорен с Клиента начин.

При плащане с наложен платеж сумата обичайно се възстановява по банкова сметка, предоставена от Клиента.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

11. Замяна

Търговецът може да предложи възможност за замяна на размер, модел или продукт, когато това е възможно и има наличност.

Замяната не е гарантирана и зависи от наличностите към момента на заявката.

Разходите за транспорт при замяна са за сметка на Клиента, освен ако замяната се налага поради грешка на Търговеца.

За заявка за замяна Клиентът може да се свърже с Търговеца на:

office@zappy.bg

12. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба, производствен дефект, повреда или друг проблем, който не е причинен от неправилна употреба.

Рекламация може да бъде подадена на имейл:

office@zappy.bg

При подаване на рекламация Клиентът следва да предостави:

  1. име и данни за контакт;

  2. номер на поръчка или друга информация за покупката;

  3. описание на проблема;

  4. снимки, когато е приложимо;

  5. предпочитан начин за разрешаване на рекламацията, когато е приложимо.

Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и съгласно приложимото законодателство.

При основателна рекламация Търговецът може да предложи ремонт, замяна, намаляване на цената, възстановяване на сумата или друго решение съгласно закона и конкретния случай.

Рекламация не се приема, когато дефектът или повредата са причинени от:

  1. неправилна употреба;

  2. неспазване на инструкции за поддръжка;

  3. пране, сушене, гладене или третиране, несъобразено с етикета;

  4. механично увреждане;

  5. нормално износване;

  6. действия на Клиента или трети лица.

13. Отговорност на Търговеца

Търговецът полага дължимата грижа за предоставяне на вярна, актуална и пълна информация в сайта, но не гарантира, че сайтът винаги ще бъде достъпен без прекъсвания, грешки или технически проблеми.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

  1. неправилно използване на сайта;

  2. невъзможност за достъп до сайта поради технически причини;

  3. действия или бездействия на трети лица;

  4. форсмажорни обстоятелства;

  5. неправилно предоставени данни от Клиента.

Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски фирми, метеорологични условия, празнични периоди, извънредни ситуации или други независещи от него обстоятелства.

14. Права и задължения на Клиента

Клиентът има право:

  1. да разглежда сайта и продуктите;

  2. да прави поръчки;

  3. да получи поръчаната стока при условията, посочени в сайта;

  4. да упражни правото си на отказ, когато са налице законовите условия;

  5. да подаде рекламация при несъответствие или дефект;

  6. да получава информация относно поръчката си.

Клиентът е длъжен:

  1. да предоставя верни и актуални данни;

  2. да заплати стойността на поръчката и доставката, когато такава е дължима;

  3. да получи пратката в посочения срок;

  4. да използва сайта добросъвестно;

  5. да не извършва действия, които нарушават работата на сайта или правата на Търговеца и трети лица.

15. Неполучени и отказани пратки

При отказ или неполучаване на пратка без основателна причина Търговецът има право да ограничи бъдещи поръчки от същия Клиент или да изиска предварително плащане за следващи поръчки.

Ако Клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската фирма, тя може да бъде върната обратно на Търговеца.

При повторно изпращане на пратка разходите за новата доставка могат да бъдат за сметка на Клиента.

16. Промоции, отстъпки и кодове

Промоционални кодове, ваучери и отстъпки могат да бъдат използвани само при условията, при които са предоставени.

Промоционални кодове не могат да бъдат заменяни за пари.

Един промоционален код може да бъде ограничен до еднократна употреба, конкретни продукти, конкретен период или минимална стойност на поръчката.

Търговецът има право да прекрати или промени промоция по всяко време, като това не засяга вече потвърдени поръчки.

17. Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, графики, дизайн, лого, продуктови описания, банери и други материали, публикувани в Zappy.bg, са обект на авторски права и/или други права на интелектуална собственост.

Използването, копирането, разпространението, публикуването или възпроизвеждането на съдържание от сайта без изрично писмено съгласие на Търговеца е забранено, освен ако законът не допуска друго.

18. Лични данни

Търговецът обработва лични данни на Клиентите във връзка с приемане, обработка, изпълнение и доставка на поръчки, обслужване на клиенти, рекламации, счетоводни и законови задължения, както и други законни цели.

Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност на сайта.

Клиентът следва да се запознае с Политиката за поверителност, публикувана в Zappy.bg.

19. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии за правилното функциониране на онлайн магазина, анализ на посещенията, подобряване на потребителското преживяване, маркетинг и персонализирано съдържание.

Повече информация относно използваните бисквитки може да бъде посочена в Политиката за бисквитки на сайта.

20. Връзки към трети страни

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове, платформи или услуги на трети страни.

Търговецът не носи отговорност за съдържанието, политиките, услугите или действията на трети страни.

Клиентът използва такива външни връзки на собствена отговорност.

21. Форсмажор

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на задължения, когато това се дължи на форсмажорни обстоятелства, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, война, стачки, епидемии, ограничения от държавни органи, проблеми с транспортни услуги, технически сривове или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

22. Изменение на Общите условия

Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

Промените влизат в сила от момента на публикуването им в сайта, освен ако не е посочено друго.

Клиентите следва периодично да преглеждат Общите условия, за да бъдат информирани за актуалната им версия.

Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако това не се изисква от закона.

23. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Всички спорове между Търговеца и Клиента се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентните български съдилища или органи съгласно приложимото законодателство.

24. Контакти

За въпроси, свързани с поръчки, доставка, връщане, замяна, рекламации или други въпроси, Клиентът може да се свърже с нас на:

Имейл: office@zappy.bg
Телефон: +359 890 991 459
Уебсайт: https://www.zappy.bg/